Sucede todos los años con puntualidad. Se pone en marcha un sitio y funciona durante un periodo de entre 2 y 24 horas hasta que… vaya, surge un problema. Un grupo necesita acceso, otro cambió de opinión y ya no lo quiere, los horarios son incorrectos o directamente no existen. Es una lista interminable: una combinación de los mismos diez problemas que se repiten en cada ciclo. Y, como siempre, con total diligencia, el extraordinario equipo técnico resuelve esos inconvenientes.

Después, comienza el juego: “Tenemos este problema todos los años.” “Cómo evitamos esto?” y, por supuesto, “Cómo nos falló la tecnología?”

Lo cual suele ir seguido inmediatamente de “El departamento de TI necesita programar un proceso para que esto no vuelva a suceder.”

Cada. Año.

Aquí está el secreto, amigos. Es algo que últimamente he estado expresando con mayor insistencia al enfrentarme a problemas como este.

No se puede utilizar la tecnología para solucionar un problema de personas.

Una vez más, como cita.

No se puede utilizar la tecnología para solucionar un problema de personas!

– Yo, aunque en realidad se lo escuché decir a otra persona hace tiempo

Si una persona acepta todas las solicitudes sin importar el esfuerzo, los plazos, el alcance acordado o los procesos establecidos, no hay tecnología capaz de solucionar eso. Puede ralentizar el ritmo o hacerlo más visible, claro, pero solucionarlo? No.

Si los supervisores le dicen a una persona que tome una decisión, esta lo hace, las cosas salen mal y la dirección la despedaza y la arroja a los lobos, adivina qué? No existe ningún software mágico que permita a esa persona volver a sentirse cómoda tomando una decisión.

Qué sucede si esos mismos líderes nunca responden a los correos electrónicos, evitan constantemente las conversaciones difíciles y oscilan drásticamente entre todas las opciones durante un proceso de desarrollo (o cualquier otro)? El progreso se detiene. La gente se confunde. Todos llenan los vacíos con sus propias opiniones. Y, una vez más, no existe una solución rápida que la tecnología pueda ofrecer. En todo caso, terminarás rodeado de esos lobos.

Supongo que a estas alturas ya captas tanto el tema como mi punto de vista. El tema es que la cultura de mi empresa es pésima. Es la definición misma de lo tóxico.

Mi punto es distinto, pero guarda una estrecha relación con ese tema. En última instancia, se reduce a esto: debes trabajar con tu equipo, comprender su labor, crear procesos que la respalden, empoderar a las personas tanto en su faceta de empleados como de seres humanos y predicar con el ejemplo. No existe paquete de software, conjunto de datos, flujo de trabajo, panel de control ni línea de código que pueda ofrecer una solución sencilla para ese principio fundamental.

Lo frustrante es que todos los que están leyendo esto ahora mismo están poniendo los ojos en blanco. Lo anterior es el cliché de liderazgo más antiguo, más trillado y francamente más aburrido que existe. Qué aburrimiento.

Y, sin embargo, cada día voy al trabajo y veo la antítesis absoluta de esa frase interminable. Justo lo contrario. Sí, se habla del tema, y ​​algunos incluso albergan la delirante fantasía de ser unos superlíderes, pero verlo realmente en acción? Eso nunca ha sucedido allí.

Bueno, eso no es cierto. Hemos tenido algunos casos. El más reciente fue el de un CTO que intentó encarnar esos valores y llegó bastante lejos. Sin duda, se ganó el respeto y la lealtad de prácticamente todo su equipo e instauró múltiples procesos centrados en las personas que empezaban a dar frutos. Ah, pero recuerdas el segundo ejemplo que mencioné antes?

Sí, ese fue su fin. Los lobos estuvieron bien alimentados este año.

El sustituto? Alguien que ha prometido esa “solución rápida.” Invierten incontables horas en aplicar la IA a todo, flujos de trabajo, procesos, paneles de control en todas partes y vibecoding, convencidos de que este vertedero de soluciones tecnológicas resolverá, sin duda, todos nuestros problemas. Sin embargo, no dedican ni un solo minuto de su tiempo al personal, a menos que se vean obligados a hacerlo por las preguntas de un superior o por algún problema urgente.

Entiendo parte de ello. Liderar a un grupo de personas es difícil y puede volverse bastante… desagradable. La IA y la tecnología son divertidas, geniales, llamativas, vistosas y están de moda. Además, la tecnología permite a los líderes mediocres evitar conversaciones difíciles y esconderse tras las cifras (por lo general incorrectas; pregúntame cómo lo sé) de sus paneles de control.

La tecnología también contribuye a despojar a los líderes de su humanidad. Si no se dedican habitualmente a resolver problemas e interactuar con su personal real (es decir, no con sus pares), todos pasan a ser vistos como un “recurso” o una “FTE”, en lugar de como seres humanos reales que necesitan orientación. Es posible encubrir comportamientos y decisiones bastante crueles cuando estos afectan a un “recurso” y no a un ser humano.

Por si fuera poco, la tecnología tiene a la mayoría de los líderes obsesionados con la velocidad. Ahora todo debe hacerse más rápido y basarse en la tecnología o los datos, a veces con plazos poco realistas, bajo la premisa de que basta con asignar más tecnología o más “FTE.” El resultado, una vez más, es que las personas quedan rezagadas y sin el apoyo necesario.

Por otro lado, tengo la suerte de haberme ganado una buena reputación entre mis colegas y compañeros de trabajo. Me ven como alguien a quien acudir para resolver problemas, recibir orientación o simplemente desahogarse. Precisamente hoy me he cruzado con alguien que se había enterado de que había cambiado mi escritorio de sitio y me ha dicho “Qué bien, así ya sé adónde ir cuando tenga algo pendiente que haya que sacar adelante.”

No tengo secretos que compartir sobre cómo he logrado esto. Simplemente he intentado ser una buena persona, he dado por hecho que los demás tienen buenas intenciones (hasta que se demuestre lo contrario) y he escuchado mucho más de lo que he hablado.

Si tuviera un mensaje para los líderes, sería este - bajen el ritmo de una maldita vez, escuchen, piensen cinco minutos antes de actuar o hablar, antepongan a las personas y el trabajo a su ego y comprendan los datos en los que basan sus decisiones. No tienen todas las respuestas, pero ustedes y su equipo, trabajando en conjunto, pueden resolver los problemas.

Eso es algo que tu sofisticada plataforma tecnológica con IA no puede hacer.